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售后服务service

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售后服务

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    深圳市玖菱科技有限公司售后服务部工作流程

    我公司坚持诚信合作、真诚服务的宗旨,以客户为中心,提供完善的售后技术支持及维修服务。 


    售后服务工作内容及职责:

    售后服务技术支持负责产品售后技术服务的总体进程,负责客户来电咨询问题的解答、备案和转交;负责产品质量保障,对客户认为有问题的产品进行更换或维修处理。


    售后技术支持工作流程:

     1、售后技术支持通过各种渠道收到客户的对产品的咨询,其方式包含:

     (a). 公司已开通的产品售后服务热线电话:0755-27785558

     (b). 公司总机转入的咨询电话;

     (c). 业务人员反馈的产品问题。 

     2. 对客户提出的问题进行分析,并给客户提出解决方案。 如不能解决,需及时向供应商技术人员反映,并同供应商技术人员协调给出答复。


    售后维修工作流程:

    售后维修部接收客户维修申请:客户可通过售后服务热线联系返修事宜;

    售后维修收货部接收客户送修产品;

    售后维修工程师对维修品进行检测,判断维修品是否属于质保范围,质保范围内产品免费维修或更换新品;质保范围外产品出具检测通知单及报价单;

    售后维修工程师将处理结果反馈给客户,并等待客户反馈意见;

    根据客户反馈意见进行维修品处理,并返回维修品;

    售后服务跟踪调查:了解产品维修品返回之后的使用情况,并做出相应的记录。


    深圳市玖菱科技有限公司,售后服务产品维修流程如下:

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    售后服务联系方式:

    收  货 人:黄朝斌

    收货电话:13620992621

    企业电话:0755-27785558

    联系地址:广东省深圳市宝安区福永广深公路杰鹏商业广场A栋208



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